Vásárlás - Szállítás
Miért olcsóbbak kartonos kiszerelésben az árak?
Webáruházunkban kartonos kiszerelésben is értékesítünk, ami miatt spórolunk a logisztikai költségeken és a csomagoló anyagokon, így a piaci árnál jóval olcsóbban tudjuk neked adni a termékeinket.
Hogyan tudok rendelést leadni?
Rendelést kizárólag a webáruházunkon keresztül, a www.kaffeo.hu oldalon tudsz leadni. Válaszd ki a kedvenc szemes vagy kapszulás kávédat, tedd a kosárba, majd kövesd a pénztár lépéseit a szállítási és fizetési adatok megadásához. Regisztráció nem kötelező, vendégként is vásárolhatsz, de a fiók létrehozása megkönnyíti a későbbi rendeléseket.
Mennyi a szállítási költség?
A szállítási díj a választott szállítási módtól függ (pl. a házhozszállítás futárszolgálattal 1.790 Ft vagy Foxpost csomagautomatába 1.340 Ft). A pontos összeget a pénztár oldalon láthatod a rendelés véglegesítése előtt. 30.000 Ft rendelési érték felett a kiszállítás ingyenes – az aktuális értékhatárról a weboldal tetején vagy a kosár oldalon tájékozódhatsz.
Mennyi idő alatt kapom meg a kávémat?
A raktáron lévő termékeket általában 1-3 munkanapon belül kiszállítjuk. Ha délig leadod a rendelésedet munkanapon, igyekszünk még aznap átadni a futárszolgálatnak. Amint a csomagot átadtuk, e-mailben értesítünk a nyomon követési lehetőséggel.
Van lehetőség személyes átvételre?
Jelenleg kizárólag webáruházként üzemelünk, így személyes átvételre nincs lehetőség, minden rendelést kiszállítással teljesítünk.
Mi történik, ha sérülten érkezik a csomag?
Nagy gondot fordítunk a kávék biztonságos csomagolására. Ha ennek ellenére sérülést tapasztalsz a csomagoláson átvételkor, kérjük, vetess fel jegyzőkönyvet a futárral, vagy utasítsd el az átvételt. Ha kibontás után veszed észre a bajt, fotózd le a sérült terméket és a dobozt, majd küldd el nekünk e-mailben, hogy azonnal orvosolhassuk a problémát.
Módosíthatom a rendelésemet a leadás után?
Ha már leadtad a rendelést, de változtatni szeretnél rajta (pl. más kávét választanál vagy elírtad a címet), kérjük, minél hamarabb vedd fel velünk a kapcsolatot az ügyfélszolgálati elérhetőségeinken. Ha a csomagot még nem adtuk át a futárszolgálatnak, tudunk segíteni a módosításban.
Milyen fizetési módok közül választhatok?
Webáruházunkban többféle biztonságos fizetési megoldást kínálunk:
- Bankkártyás fizetés: A leggyorsabb és legkényelmesebb mód. A fizetés az OTP SimplePay biztonságos rendszerén keresztül történik, mi nem tároljuk a kártyaadataidat.
- Utánvét: Fizethetsz a futárnak (készpézzel vagy bankkártyával) vagy az csomagautomatánál a csomag átvételekor is (bankkártyával). (Megjegyzés: Az utánvétes fizetésnek +490 Ft kezelési költsége van.)
- Előre utalás: A rendelés leadása után e-mailben küldjük el a díjbekérőt az utaláshoz szükséges adatokkal. A csomagot az összeg beérkezése után indítjuk útnak.
Biztonságos a bankkártyás fizetés az oldalon?
Teljes mértékben. A tranzakciók titkosított csatornán keresztül zajlanak, külső pénzügyi szolgáltató (pl. SimplePay) bevonásával. A kaffeo.hu soha nem látja és nem tárolja a bankkártyád adatait, mi csak egy visszaigazolást kapunk a sikeres fizetésről.
Kapok ÁFA-s számlát a vásárlásról?
Természetesen. Minden vásárlásról elektronikus számlát (e-számlát) állítunk ki, amelyet a rendelés teljesítésekor e-mailben küldünk el a megadott címre. Kérjük, ha cégre kéred a számlát, a pénztár oldalon pontosan add meg a céges adatokat és az adószámot!
Nem sikerült a bankkártyás fizetés. Mit tegyek?
Előfordulhat, hogy időtúllépés vagy fedezethiány miatt meghiúsul a tranzakció. Ilyenkor a rendszer általában visszairányít a webshopba. Próbáld meg újra a fizetést, vagy válassz másik fizetési módot. Ha a probléma továbbra is fennáll, vedd fel velünk a kapcsolatot, és átállítjuk a rendelésedet utánvétesre vagy előre utalásra.
Nem ízlik a kávé, amit rendeltem. Visszaküldhetem?
Mivel a kávé élelmiszernek minősül, higiéniai és élelmiszerbiztonsági okokból felbontott csomagolású terméket sajnos nem áll módunkban visszavenni, akkor sem, ha az íze nem felel meg az elvárásaidnak. Kivétel: Ha a csomagolás még bontatlan és sértetlen, a vásárlástól számított 14 napon belül élhetsz az elállási jogoddal, és visszaküldheted a terméket.